Refonte ou performance commerciale du site web ?

Cycle de vie classique d'un site web

Depuis plus de 19 ans que nous réalisons des sites web il y a un point de plus en plus évident qui est pourtant largement sous commenté. Il s'agit du piège énorme que représente un projet de refonte de site internet. Pas un piège pour l'agence web mais véritablement un piège pour le propriétaire du site.

En effet le cycle de vie classique d'un site web est qu'une fois qu'il est créé il est exploité quelques années puis, trop vieux, obsolète dans ses fonctions, son design et ses objectifs, il faut relancer un projet de refonte. Tout ceci paraît totalement banal mais est symptomatique d'une inefficacité importante du site internet.

En effet un nouveau site vitrine, à sa sortie, est la plupart du temps, l'expression idéale du client et le fruit de plusieurs mois, voire années entre les services communication et marketing. Il est ouvert au publique et on attend de lui qu'il attire plus de visiteurs qualifiés pour les transformer en prospects. Le travail sur le référencement, l'UX et les contenus des offres doivent contribuer à cette transformation.

Le problème est que d'une part on atteint rarement sa cible du premier coup (on estime que la performance commerciale est de 80% par rapport à l'objectif fixé) et que d'autre part sans suivi et actions correctives importantes le site ne peut que perdre de sa valeur avec le temps. Donc toute l'énergie qui a été mobilisée et dépensée pour la dernière refonte (qui a duré en général au moins 5 mois) se trouve gaspillée simplement par un manque de suivi. L'ennui est aussi qu'il ne faudrait que 10 ou 20% de l'énergie initiale pour corriger le tir mais qu'en laissant le site en l'état la quantité de corrections ou de rectifications nécessaire devient de plus en plus importante.

Aussi pendant les 5 ans d'exploitation du site on peut considérer qu'au moins 3 ans se passent avec un site mal adapté aux objectifs et offres de la société qui a forcément évolué entre temps.

Performance commerciale d'un site web

Prenons l'exemple d'un site vitrine pour une entreprise B2B qui a couté 15 K € HT (selon les phases études et marketing, design, développement, formation et mise en ligne), avec une maintenance complete (hébergement, sauvegardes, mises à jour et corrections de bugs et optimisation SEO) de 5 K € HT annuel.

Le cout du site au bout de 5 ans est donc de 15 + 5 *5 = 40 K € HT. Cependant regardons en détail la performance du site au cours de ces années.

Dans le graphique ci-dessous nous représentons la performance par la courbe qui démarre à 80% de l'optimum à la mise en ligne du site et qui décroit lentement (10% par an) pour atteindre 30% l'année de la prochaine refonte.

Un calcul géométrique simple permet de calculer la performance globale du site sur les 5 ans. 

P = P1 + P2 + P3 + P4 + P5 = 1/2 * (0.8+0.7) +  1/2 * (0.7+0.6) + 1/2 * (0.6+0.5) + 1/2 * (0.5+0.4) + 1/2 * (0.4+0.3) = 2.75 

La performance optimale idéale étant 1 par année, sur les 5 ans on a donc une performance de 2.75/5  soit environ 55% de la performance optimale. 

Maintenance technique vs maintenance commerciale

Et si au lieu de proposer une maintenance technique, même accompagnée d'un suivi SEO, nous changions radicalement le point de vue et proposons une maintenance commerciale ? La maintenance technique a pour but, comme son nom l'indique, de maintenir le site en fonctionnement nominal mais d'un point de vue purement technique.

Changeons d'objectif et proposons plutôt de maintenir la performance commerciale du site internet. Le but n'est donc plus la mise à jour technique ou la correction de l'existant mais de conserver les 80% de performance que le site initial avait lors de sa mise en ligne.

Le graphique suivant, reprend le scénario choisi précédemment mais avec une courbe de performance constante de 80% (il est impossible d'atteindre les 100%) selon notre offre PACK INTEGRAL globale et forfaitisée. Dans ce cas le calcul de la performance du site sur les 5 ans est simplement de 80 % à comparer aux 55% du cas précédent.

Retour sur investissement

Dans le premier cas le coût sur 5 ans du site est de 40 K € HT pour une efficacité de 55%.

Dans le second cas le coût est de 0.7*12*5 = 42 K € HT soit quasiment le même mais pour une efficacité évidemment de 80% puisque c'était l'objectif.

Le retour sur investissement est très largement en faveur du second scénario, sans compter que l'économie d'un projet de refonte tous les 5 ans permet une sérénité et un gain de temps et de ressources humaines très important. Avant donc la mise en production du site web il convient de se poser la question de l'approche que vous voulez choisir !

C'est pourquoi Pulsar propose une maintenance globale, illimitée et forfaitisée de votre site web pour maintenir de façon continue sa performance commerciale. C'est toute l'originalité et l'intérêt de notre offre que nous vous invitons à découvrir.

Le véritable partenaire

Le mot partenariat est largement galvaudé. Tous les prestataires se targuent d'être ou de vouloir être les partenaires de leurs clients. Cependant la réalité dément souvent ces belles paroles. Le propriétaire du site bien souvent ne compte pas ses heures pour faire décoller et développer davantage son business. Bien souvent le prestataire n'est pas autant impliqué dans le développement commercial du site que son client. De là émergent toutes sortes de tensions et un équilibre doit être trouvé entre les intérêts divergents du prestataire et de son client.

On ne peut donc pas véritablement parler de partenariat dans ces conditions. Le véritable partenaire est celui qui accepte de "mouiller la chemise" plus que les autres pour son client en dépassant le cadre purement comptable. Bien sûr il doit aussi trouver sa rentabilité mais si il est un partenaire il doit accepter de prendre une part des risques. La plupart du temps les prestataires ne prennent au final quasiment aucun risque. 

Depuis la création de Pulsar nous avons accepté de devenir des véritables partenaires en prenant cette part de risque mais c'est aussi ce qui permet une plus grande confiance avec nos clients. Nos contrats de maintenance pour les sites internet sont globaux (on s'occupe de tout), forfaitisés (pas de devis supplémentaires non prévus) et illimités (pas de limite de tickets ou de nombre d'heures). Ils traduisent un engagement certes risqué mais qui correspond au véritable partenaire que nous voulons être pour nos clients.

MAINTENANCE GLOBALE DE VOTRE SITE INTERNET